产品思维培养
# 产品黑话解析
"活动的传播需要从用户的底层逻辑为项目赋能，还要撬动私域流量，用矩阵式的打法创造可落地的引爆点"
# 这句话的实际含义
发朋友圈 9 图集赞，在现场还要造出火爆的感觉：
| 黑话 | 实际含义 |
|---|---|
| 用户的底层逻辑 | 就是给用户好处，让他们传播 |
| 项目赋能 | 拉人头 |
| 撬动私域流量 | 发朋友圈 |
| 矩阵式打法 | 发 9 宫格图，确保营销拉满，信息给足 |
| 可落地的引爆点 | 线下找一群人假装排队 |
# 经典产品问题分析
# 微信为什么不设置消息已读不回功能？
因为微信不是企业微信，它是 ToC 的，需要同时找到效率需求和体验需求的纳什均衡点。
微信属于社交软件，如果做出了消息已读功能，提高了效率需求，但是降低了体验需求，增加了用户的社交压力，只会让微信的目标用户减少。
如果我们是企业微信（那是 ToB 的，主要的客户是老板），那我们则需要消息已读功能来增加我们的效率需求。
其实国外的社交软件例如 WhatsApp 就有消息已读功能，但是可以自己关闭。微信一直以来已经让用户熟悉了没有消息已读，微信和苹果类似，也是比较依赖于用户习惯来挂牢用户。如果改变用户的使用习惯，同样会造成目标用户的流失。
# 一根针掉入大海里怎么快速拿出来？
如果是正常情况我就不捞了，根据宏观经济学中的机会成本理论，我们的打捞成本远远超出一根针的价值。
如果是从产品经理的角度出发，首先搞清楚：
- 是什么样的针？
- 为什么掉入大海？
- 它的价值是什么？
- 捞出来的利润是多少？
可以用 5W2H 分析法来做。
举例分析：
- 如果我们的需求是缝衣服，那么针只是一条路径，我们重新买一根就好了。
- 如果我们的需求是一根世界上唯一一根非常宝贵的芯片针，那就需要分析如何打捞方法最安全且最节省成本。
最重要是搞清楚用户目标和商业目标。
我们可以重新定义问题：
假如我们公司有一个大客户，每年有千万级别的合同额，现在需要做一个数字展览馆。原本三个月的工期，客户突然说要降低到一个月——这和"大海捞针"问题相似，都是难以满足的需求。
这个时候就需要去了解提出这个需求的背后逻辑是什么。比如，如果背后的逻辑是因为客户背后的大老板一个月后要来审查，那么需求就变成了帮助客户让大老板满意。我们只需要把优先级进行调整，把最能出效果的展览品先做出来，比如全息投影等视觉效果最好的放给大老板看，其他的次要展览品再慢慢满足。其实最后的工期还是三个月，但是确实满足了客户的需求。
# 奢侈品为什么对买不起的人投送广告？
1. 广告投放精准度的问题
除了消费者，还要投放给潜在的消费者。但是潜在的消费者比较难定义，不能保证百分百准确投放。
2. 使用价值和符号价值的问题
奢侈品在于强化符号价值，让买不起的人知道奢侈品的符号价值，这样买得起的人为了这个符号价值才愿意去买单。
有什么能够借鉴的地方？
- 比如做网红店产品，那么就需要一个能够拍照打卡的地方
- 如果是社交产品，就需要 VIP 的身份标签
- 如果是汽车行业，就要让消费者身边的人都知道这个符号价值
# 如何用互联网思维去提升排队的体验？
从商业价值分析，排队是必须的。因为其实可以让主题公园等场所容纳更多的客户，因为大家不会到处走，不容易发生踩踏事件。就算扩大场地，也会让更多的人进来排队而已。
所以真正应该思考的是——如何让用户即使在排队也感觉能接受：
| 策略 | 具体做法 |
|---|---|
| 控制用户期待值 | 增加二维码扫描弹出排队倒计时功能，保持用户新鲜度 |
| 增强价值感 | 增加排队项目的吸引力。比如明星见面会可以增加握手环节、签名环节等；吃饭排队可以增加排队超过一定时间获得小礼品或者代金券，又满足客户需求，还把流量又回溯到消费上 |
| 分散注意力 | 大屏幕播放排队内容相关的影片，或者有人偶与排队用户进行互动；扫码玩游戏/答题（排队内容相关的）换积分的小游戏 |
| 突出差异化 | 增加快速通道，需要买高价票，也是将流量回溯到消费 |
| 引导客户情绪 | 设置好排队项目的路线，或者热门排队项目放冷门无排队项目旁边，让用户在无排队、短排队、长排队之间的情绪来回切换，抚平用户的情绪曲线 |
# 为什么印刷书开头空两格，网上文章不需要空格？
使用场景不同导致的：
- 开头缩进是因为印刷品的纸张可用的空间小，需要缩进来让读者的阅读体验更好
- 而网络文章只需要调整行间距可以达到同样的效果
不同文章类型的使用场景：
- 如果是公文等官方正规文件，还是需要开头缩进，按照标准格式来
对于产品经理的启发：
如果是做内容性产品，用户在阅读长篇幅内容的时候，其实大部分都是跳跃式阅读。我们需要：
- 增加关键字加粗
- 增加空白、行间距
- 甚至用一些图形化的方法来增加用户的阅读体验
就像简历上的关键词和空白，让阅读者能更加容易找到重点。
# 面试常见问题
# 对于新人来说，你有什么优势？
- 之前的实习其实锻炼了一定的产品思维和运营思维……（展开讲）
- 产品经理其实没有规定的大学专业，专业的知识和经验都可以慢慢积累。但是我比较有好奇心，我喜欢去琢磨每件事背后的逻辑和运行规律。就像乔布斯说的那样：产品的关键是找到 how it works。
# 不花钱怎么做推广？
首先做产品推广的关键是：内容运营、用户运营、活动运营、社群运营。但是全部四种打法都离不开给用户好处。
其实不花钱做推广，可以利用人性的弱点：
| 人性弱点 | 推广策略 |
|---|---|
| 贪婪 | 抽奖转发、砍一刀等。谁转发多就有好处，没啥成本，因为在计算机底层就是数据排序问题 |
| 虚荣 | 等级/徽章等，不需要成本就可以发放的电子荣誉 |
| 懒惰 | 一键下单绑定了转发功能 |
| 好奇 | 标题党 |
| 恐惧 | 打击用户痛点，制造焦虑感 |
| 傲慢 | 引战 |
有一个比较好的例子是 Airbnb 的分享：让朋友也能获得打折，这样就是利己+利他，让用户放下分享的心理负担，更愿意去帮我们做推广。
# 如果你偷听到同事说你坏话，怎么处理？
其实用产品经理的角度去分析：说你坏话的人不一定是坏人。
就像在一个黑暗的房子里面，一群人挥舞棍子试探边界，而你被别人不小心试探到了。那你就需要去明确边界，用你的棍子敲打他的棍子，让对面的人也知道你的边界。
所以在做产品的初期，就要将产品的边界给实验出来，确保以后不会出现太大的问题。
# 产品和项目经理的区别？
产品的侧重点在产品、项目的需求；项目经理侧重于项目的进度管理。
一个比较简洁的例子是盖房子：
- 产品经理就是建筑设计师
- 项目经理是管理工期的人
# 为什么做产品经理？/ 为什么你觉得自己适合产品经理？
因为产品经理很重要的一点是决策思维，所以从产品经理的思维出发，我想从三个点回答这个问题：
1. 兴趣
我很喜欢产品经理的工作，日常就喜欢钻研事物之间背后的联系，各个事物背后是如何运行的。之前实习的经历也有过一些产品的经验……
2. 能力
我本身也拥有一些产品经理的软技能：
- 比较能够用产品经理的角度去思考问题
- 与人沟通的能力在之前一份实习也得到了锻炼，成绩是……
- 对于项目的管理经验我也是有的，比如之前在学校做 project，我多次是主要负责人。遇到了队友做事拖拉等问题，我是如何解决的，达到了怎样的效果
3. 发展
产品经理锻炼的是一个人的综合素质和商业判断能力，并且产品经理的横向发展自由度非常高。所以未来即使科技进步非常快，进入了 AI 时代，这些能力还是非常重要的。
# 经典脑筋急转弯的产品思维
# 井盖为什么是圆的？
从产品经理的视角出发，假设井盖是一个产品，井盖和井组合成了一个系统。那么一个点需要配合整个系统去运行：
| 维度 | 分析 |
|---|---|
| 使用场景 | 如果是在平地上使用，圆形井盖不容易掉下去，方形容易掉下去。但是如果是特殊的地形，也会需要不同形状的井盖 |
| 成本角度 | 圆形井盖的制造机床比较普遍，特殊形状可能需要额外成本单独开发一条生产线 |
| 运维角度 | 圆形是比较容易维护的，方形的边角非常容易破碎（就像我们的手机） |
| 运输成本 | 圆形一个人可以推着走，但是方形只能抬着走，可能需要多一个搬运工 |
| 安全角度 | 假如井盖因为外力脱出井口，圆形的边角不容易伤害到车和行人，但是其他形状有边角容易伤害到人 |
# 微信头像为什么是方的不是圆的？
不能只看表面，要从背后思考原因：
1. 目标用户角度
微信是个全年龄段的产品，需要去符合大部分人的审美需求。而 QQ 这种头像是圆的，是因为 QQ 当年的目标用户主要是年轻人，需要风格鲜明。
2. 使用场景的不同
- QQ 圆形头像：弱化背景、强调主体，因为 QQ 头像需要搭配各种挂饰来装饰，所以圆形更加方便
- 微信方形头像：可以更加完整地把整个照片给显示出来，因此适合绝大多数情况。很多公众号、商业号有自己的 logo，如果不能完整地显示出来就会需要重新设计，微信就可能失去用户
3. 产品差异化
做出产品的差异化，让用户更加能够区分不同的产品。
# 外来物种的问题怎么解决？
用产品经理的思维，有一个眼镜蛇效应：
讲的是在印度的德里眼镜蛇泛滥，政府悬赏抓捕眼镜蛇。最后有人就直接饲养眼镜蛇去上交，最后政府取消了悬赏，那些人就放生眼镜蛇，导致更加泛滥。
借鉴到我们产品经理的工作中：产品的设计一定要完善，提前去思考某些决策背后是否会出现有人钻空子导致反效果。
比如：学校为了就业率，就让学生强行和一些有利益合作的三无公司签订第三方，只让就业处的员工获利，其他所有人受害。
# 盲人怎么用手机？
其实从产品经理的角度出发，这叫做可及性/包容性设计。
其实很多手机（比如苹果和安卓）都有一些设计是为了方便盲人使用手机的：
- 苹果手机的辅助功能可以直接读出屏幕内容
- 甚至有些公司专门聘请了盲人或者残障人士来作为产品设计的参考建议提供者
很多 APP 不能支持，应该就是没有考虑到盲人使用的场景，其实是一个漏洞。现在甚至接收验证码旁边都有一个盲人按钮，点击就可以使用。
其实一个坑，我们有时候搭一个木板，也是帮助了残障人士，这个的成本其实没有那么高。
# 如何用一分钱买一瓶可乐？
先明确几个维度：
- 用户：谁提出这个需求？用户还是商家？
- 需求：为什么要用一分钱买？是想快点喝可乐，还是只是想薅羊毛？还是商家想促销，或者处理快过期的可乐？
- 场景：是吃饭着急买，还是平时随便不着急买？
场景分析：
如果是商家是这个需求的用户，那么商家的需求就是在前期快速地拉到大量的客户。付款一分钱是为了让客户输入电话号码、住址等信息，系统会自动保存。这样下次客户就会直接来购物，不会因为懒得输入个人信息而拒绝购物。那么后续需要考虑的就是用户的留存情况，能不能收回我们的成本。
如果是用户的需求，目的是为了薅羊毛，那就需要找到各种平台上去做一些合作，让商家愿意推出此类活动。
换个角度：价值置换
- 比如购买物品到一定额度，让客户才能获得 1 分钱购买可乐的消费券。这样可乐的成本被置换到了获客成本里面
- 或者让客户发朋友圈、发群才能获得。这样可乐的成本就换到了社交价值
- 或者创办公益活动，让环卫工人完成简单的小任务就获得可乐。可乐的成本就换到了推广价值
# 产品思维分析案例
# 为什么苹果定价那么贵？
作为产品经理来说要有成本意识，那么就需要考虑有哪些成本。
其实手机并不单单是零件的生产成本。富士康的流水线加上一些小零件的总成本并不贵，但是还需要考虑：
- 研发成本：研发一个手机系统、设计手机，需要研究员、设计师和程序员的日日夜夜辛苦研究开发
- 风险承担成本：苹果只是其中一家成功了的企业，其实还有成千上万也投入了巨资并且很努力的企业并没有成功。如果一个企业破产，所付出的成本也是巨大的。CEO 的工资高也是因为决策层所面对的风险也是大的，所以风险承担也是一种成本。
# 那你更支持华为还是苹果呢？
我有一部苹果也有一部华为。我喜欢去用产品的思维思考问题，所以我经常去用各种不同的产品，对比各自的优缺点，了解产品的发展趋势。
# 乘客迟到 5 分钟滴滴司机无责任取消订单，评价一下？
其实这个问题没有标准答案，关键是思考从哪个角度回答问题。我们使用产品经理的角度去切入问题：
滴滴的核心是网络效应——足够多的司机和足够的人打车，两者之间形成交叉，形成双边交易模型。
有三类利益相关者：平台、司机和乘客。
其实现在平台的竞争日益激烈的情况下，我们会发现很多司机车上有多个手机连接着多个平台，哪个平台的收益好就接那边的单。
反观乘客这边，滴滴想在用户端发力其实已经很难了。所以滴滴如果想要保留好存量用户，首先应该要保证好司机的基本盘。
看似是一个体验问题，其实是一个三方博弈，在不同的阶段谁更有优势的问题。
# 产品思维分析"羊了个羊"
其实用户才是羊。
- 如果你是头铁的羊，那么你玩一局平均要看 120 秒广告，你的时间和精力都会变成商家的广告收入
- 如果你是虚荣心的羊，那么有这个排名让你更愿意去分享、去传播，商家要的是你的关系和社交价值
- 再比如各种羊在平台讨论，商家吃的就是其他社交平台的消息传播价值，不断地利用羊和其他社交平台达成链接，扩大自己的传播
所以最后的打法还是人性的弱点：利用虚荣心收割注意力和时间、好胜心、抱团意识、关系和话题性。
所以这个游戏反其道而行之，不把用户当上帝，反而给用户苦头吃。最后其实大部分人的生活都很无聊，稍微有点刺激就很容易形成反应。
但是现在抄袭肯定是来不及火了，因为这种模式会快速地燃烧掉用户的耐心，所以周期会特别短。只要过了一段时间，相类似的产品就已经会被免疫了。
# 高铁上卖卫生巾
1. 考虑到官方行业的特殊性
有公共服务的需求。比如中国邮政，很多偏远地区也会送过去。
2. 互联网的成本转化思维
羊毛可以出在猪身上。比如在卫生巾上印上暖心的话，鼓励用户去拍照转发。
# 秋天的第一杯奶茶？
从产品思维思考：奶茶高糖高脂肪，但是人是需要及时满足感的。
奶茶高糖分在人类的基因里就设置了会满足人脑多巴胺的分泌，让人们达到一定的满足感。
其次是商业模式分析：最头部的奶茶品牌的市场估值都非常高，其实主要是讲故事，需要让大家觉得好。