产品经理名词解释

# 名词解释（持续性更新）

# 一、职位与角色

# PM

项目经理 (Project Manager)

从职业角度，是指企业建立以项目经理责任制为核心，对项目实行质量、安全、进度、成本管理的责任保证体系和全面提高项目管理水平设立的重要管理岗位。

项目经理是为项目的成功策划和执行负总责的人，是项目团队的领导者。首要职责是在预算范围内按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容，并使客户满意。为此项目经理必须在一系列的项目计划、组织和控制活动中做好领导工作，从而实现项目目标。

> 在互联网公司中，PM 通常也指 产品经理 (Product Manager)。

# VP

Vice President (副总裁)

副总统、副总裁、副总监等职位，泛指所有的高层副级人物。

# AVP

Assistant Vice President (副总裁助理)

协助加强业务线日常运营管理，协助主管副总裁完成流程优化、绩效管理、质量与风险管理等工作的协调和推进。

# HRD

Human Resource Director (人力资源总监)

目前很多公司设立了 HRD 的职位，其实说白了就是人力资源总监/主管。

# COO

Chief Operating Officer (运营总监 / 首席运营官)

该职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。

# CMO

Chief Marketing Officer (市场总监)

指企业中负责市场运营工作的高级管理人员，又称作市场部经理、营销总监。

# RD

研发（Research and Development）

如：软件 RD 工程师就是软件研发工程师，诸如 PHP 程序猿、Java 程序猿（无论是 iOS 还是安卓），都属于这一类别。偏向于后端的技术实现。

# FE

前端（Front-End / Front-End Development）

FE 是 Web 前端研发、前端开发的意思。

# UE / UX

用户体验（User Experience）

是一种纯主观的、在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。

计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新 2.0 模式的精髓。

> UED：产品交互设计师、用户体验师（User Experience Design）。

# UI

用户界面（User Interface）

UI 设计是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。好的 UI 设计不仅是让软件变得有个性有品味，还要让软件的操作变得舒适、简单、自由、充分体现软件的定位和特点。

> UI 还有其它意义，如 Unit Interval、Univ of Iowa、Unlock Instruction、Urgent Interrupt。

# QA

测试（Quality Assurance，质量保证）

其在 ISO8402:1994 中的定义是"为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动"。有些推行 ISO9000 的组织会设置这样的部门或岗位，负责 ISO9000 标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做 QA 人员。

# OP

运维（Operations）

OP 这个词语代表的意思很多，这个简称来自于英文的 Operations 一词。工作内容主要就是维护公司的服务器能够正常提供服务，细分的话包括：

系统部分
网络部分
应用程序部分
数据库部分

具体根据公司的规模和职位职能不同，运维的定义也不同。现在市面上主要的 OP 有三种：

网络游戏运维
网站运维
大型项目测试和生产环境运维

# DBA

数据库管理员（Database Administrator）

是一个负责管理和维护数据库服务器的人。数据库管理员负责全面管理和控制数据库系统。这个职位对不同的人意味着不同的意义。

> DB：数据库（Database）。

# 二、产品文档类型

文档	全称	撰写者	核心内容	页数参考
BRD	Business Requirement Document<br>商业需求文档	商务、战略规划师、市场人员	基于商业目标或价值描述产品需求，涉及市场分析、销售策略、盈利预测，供决策层讨论	短小精炼
MRD	Market Requirements Document<br>市场需求文档	产品经理、产品营销经理、行业分析师	更细致的市场与竞争对手分析，通过哪些功能实现商业目的，功能/非功能需求分块，优先级等	5-25 页
PRD	Product Requirements Document<br>产品需求文档	产品经理、行业分析师、产品分析师	功能使用的具体描述（用例简述、行为者、前置/后置条件、UI 描述、流程），Visio 业务流程，界面说明，Demo 等	20-50 页或更长
FSD	Functional Specifications Document<br>功能详细说明	产品分析师、工程领导、项目经理	定义产品功能需求的全部细节，可直接让工程师创建产品，包括屏幕截图和 UI 设计细节	几十页 Word
DRD	Design Requirement Document<br>交互设计文档	交互设计师	承载交互说明，交付给前端、测试及开发工程师参考。非项目必需，但可降低沟通成本	-

> 注意：一些机构将 MRD 和 PRD 合并成一个文档，并称最后的文档为 MRD。在这种情况下，MRD 包括上述两段描述的内容，并且可能超过 50 页。

# BRD 详情

基于商业目标或价值所描述的产品需求内容文档（报告），其核心的用途就是用于产品在投入研发之前，由企业高层作为决策评估的重要依据。

BRD 是产品生命周期中最早的文档，再早就应该是脑中的构思了，其内容涉及：

市场分析
销售策略
盈利预测等

通常是供决策层们讨论的演示文档，一般比较短小精炼，没有产品细节。

# MRD 详情

获得老大的认同后，产品进入实施，需要先出 MRD，具体来说要有：

更细致的市场与竞争对手分析
通过哪些功能来实现商业目的
功能/非功能需求分哪几块
功能的优先级等

实际工作中，这个阶段 PD 可能的产出物有：

Mind Manager 的思维图
Excel 的 Feature List 等

重点：为一个被提议的新产品或者现有产品的改进定义市场需求。与 BRD 指出商业问题和解决这些问题的解决方案不同，MRD 更深入提议解决方案的细节，包括：

解决商业问题所需要的特色
市场竞争分析
功能和非功能需求
特色/需求的优先级
用例

# PRD 详情

进一步细化，这部分是 PD 写得最多的内容，也就是传统意义上的需求分析，主要指 UC（Use Case）文档。

主要内容：

功能使用的具体描述（每个 UC 一般有用例简述、行为者、前置条件、后置条件、UI 描述、流程/子流程/分支流程等几大块）
Visio 做的功能点业务流程
界面的说明
Demo 等

Demo 方面，可能用 Dreamweaver、PS 甚至画图板简单画一下，有时候也会有 UI/UE 支持，出高保真的 Demo（开发将来可以直接用的那种）。

重点：为一个被提议的新产品或者现有产品的改进定义市场需求。与 MRD 侧重于从市场需要角度看需求的不同，PRD 侧重于从产品本身角度看待需求。通常在特点和功能需求上更深入细节，并也可能包括屏幕截图和用户界面流程。

在那些 MRD 不包括具体需求和用例的机构中，PRD 就包含这些具体内容。

# FSD 详情

有一点像"概要设计"，这步就开始往开发衔接了，产品 UI、业务逻辑的细节都要确定，细化文档并保持更新。相应的，有很多内容，比如表结构设计，要由项目经理来编写。

重点：把焦点集中在实现，定义产品功能需求的全部细节。FSD 可能通过一张张的截屏和一条条功能点来定义产品规格。这是一份可以直接让工程师创建产品的文档。

与 MRD 和 PRD 侧重于以市场需要和产品角度看需求不同，FSD 把重点放在了以表格形式定义产品细节，再让工程师实现这些细节。FSD 也可能包括完整的屏幕截图和 UI 设计细节。

# DRD 详情

是用来承载交互说明，并交付给前端、测试以及开发工程师参考的文档。

在项目中，交互设计师的主要产出物可能依次是：

Site Map
Page Flow
Wireframes

有的大型项目前期，交互设计师有可能还会产出用户需求分析文档（与 PD 产出的市场需求文档不一样的是，URD 更多侧重于对目标用户的需求分析）。

DRD 则很少有人专门撰写。如果需要对交互设计进行说明，聪明的交互设计师往往会直接标注在线框图里，或者在项目中不断和前端工程师和开发工程师口口相传，反复验收，不断迭代修改来确保所有的交互设计意图最终得以呈现。

DRD 非项目必需环节，一般情况下也不会为交互设计师专门留出相应的时间预估。没有这份文档，项目也会继续，但是可能项目会为此承担不必要的沟通成本和时间成本。严重的话，项目的质量也会受到影响。所以写与不写，交互设计师需要做把握。

# 三、商业理论与效应

# 长尾理论 (The Long Tail)

网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

> 参考来源 (opens new window)

# 长尾效应

"头"（head）和"尾"（tail）是两个统计学名词。正态曲线中间的突起部分叫"头"；两边相对平缓的部分叫"尾"。

从人们需求的角度来看，大多数的需求会集中在头部，而这部分我们可以称之为流行，而分布在尾部的需求是个性化的、零散的小量的需求。而这部分差异化的、少量的需求会在需求曲线上面形成一条长长的"尾巴"，而所谓长尾效应就在于它的数量上，将所有非流行的市场累加起来就会形成一个比流行市场还大的市场。

# 马太效应 (Matthew Effect)

指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象。

# 羊群效应

也称从众效应，指人们经常受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为，也被称为"从众效应"。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。羊群效应是诉诸群众谬误的基础。

# 霍桑效应

指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。

# TMT 产业

数字新媒体，或叫 TMT（Technology, Media, Telecom）产业

TMT 是电信、媒体和科技三个英文单词的缩写的第一个字头，整合在一起，实际是未来电信、媒体科技（互联网），包括信息技术这样一个融合趋势所产生的大的背景，这就是 TMT 产业。

# PDCA 循环

这是一种用于持续改进产品的框架：

Plan（计划）
Do（执行）
Check（检查）
Act（处理）

在初期确定发展目标和达到发展目标所需的关键任务，然后按照计划执行，并不断检查计划的执行情况，并给予及时的处理意见。

# 用户任务的闭环

指的是一系列帮助用户完成任务的环节，这些环节可以应对任务可能出现的各种情况。

# MVP

Minimum Viable Product（最小可行产品）

即用最低的成本实现一个尽可能展示核心概念的产品，产品团队可以通过它收集到尽可能多的用户反馈和数据，从而评估这个产品能带来的效益。

# 四、技术术语

# CRUD

创建 (Create)、检索 (Retrieve)、更新 (Update)、删除 (Delete)

有时候也简称"增删改查"。这是面向对象设计中最常用的 4 个基本方法。说来这是数据库里的必备的知识，但作为互联网公司的产品经理，这也是经常会提起的功能点。

# CLI

Command-line Interface（命令行界面）

是指可在用户提示符下键入可执行指令的界面，它通常不支持鼠标，用户通过键盘输入指令，计算机接收到指令后，予以执行。

> Linux 的命令行界面就是典型的 CLI。

# GUI

Graphical User Interface（图形用户界面）

采用图形方式显示的计算机操作用户界面。与早期计算机使用的命令行界面相比，图形界面对于用户来说在视觉上更易于接受。然而这界面若要通过在显示屏的特定位置，以"各种美观而不单调的视觉消息"提示用户"状态的改变"，势必得比简单的消息呈现花上更多的计算能力。

# NUI

Natural User Interface（自然用户界面）

一种更加简单、更加直观、更加自然的程序 —— Project Natal。

# SDK

Software Development Kit（软件开发工具包）

一般都是一些软件工程师为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合。

# URL

Uniform Resource Locator（统一资源定位器 / 统一资源定位符）

是对可以从互联网上得到的资源的位置和访问方法的一种简洁的表示，是互联网上标准资源的地址。互联网上的每个文件都有一个唯一的 URL，它包含的信息指出文件的位置以及浏览器应该怎么处理它。

> 说白了就是链接、URL 链接。

# RSS

Really Simple Syndication（简易信息聚合）

一种 RSS 基于 XML 标准，在互联网上被广泛采用的内容包装和投递协议。RSS 是一种描述和同步网站内容的格式，是使用最广泛的 XML 应用。

RSS 目前广泛用于网上新闻频道。RSS 和 Atom 是一种信息聚合的技术，都是为了提供一种更为方便、高效的互联网信息的发布和共享，用更少的时间分享更多的信息。

# 五、产品类型与商业模式

# 现金牛产品（波士顿矩阵）

是指利润率超高的产品，并且利润占公司总利润的很大比例。

案例：魔兽世界，一度占据九城 90% 的收入，曾经是九城最重要的现金牛。有一些平台产品本身就是最大的现金牛产品，比如百度的搜索，既是平台又是现金牛。

# 平台产品

就是能通过自身的资源优势拉动其他产品的产品。平台产品具有强大的生命力和拉动能力，如果成功，往往是一家公司的基石。

案例：QQ、百度、Google、微软等。

# B2B

Business to Business（商家对商家）

指企业与企业之间通过专用网络或 Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

模式分类：垂直、综合、自建、关联。

# B2C

Business to Consumer（商家对个人 / 商对客）

是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。

企业案例：阿里巴巴。

# C2C

Consumer to Consumer（顾客对顾客）

消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为 C2C 电子商务。

案例：淘宝网、拍拍网、易趣网。

# O2O

Online to Offline（线上线下电子商务）

将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O 的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以通称为 O2O。主流商业管理课程均对 O2O 这种新型的商业模式有所介绍及关注。

案例：百度、阿里、腾讯。

# P2P

Person to Person（个人对个人）

P2P 金融指个人与个人间的小额借贷交易，一般需要借助电子商务专业网络平台帮助借贷双方确立借贷关系并完成相关交易手续。借款者可自行发布借款信息，包括金额、利息、还款方式和时间，实现自助式借款；借出者根据借款人发布的信息，自行决定借出金额，实现自助式借贷。

案例：人人贷。

# UGC

User Generated Content（用户原创内容）

它并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。

案例：豆瓣网、优酷土豆、WIKI。

# UCD

User Centered Design（以用户为中心的设计）

在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，以 UCD 为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。

# 六、数据指标与营销

# ARPU

Average Revenue Per User（每用户平均收入）

用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。

# ROI

Return On Investment（投资回报率）

通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。

# CPC

Cost Per Click（每次点击付费广告）

网络中最常见的一种广告形式。

# SPAM

互联网上到处散布垃圾广告消息的现象。在搜索引擎上的 Spam 通常也称为作弊。搜索引擎营销中所说的 SPAM 是专门针对那些欺骗搜索引擎的信息。搜索引擎垃圾技术是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不诚实的网站管理员就是利用这样的手段去欺骗搜索引擎从而获得较高的排名。

# 病毒式营销 (Viral Marketing)

常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种"口碑传播"更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

# SEO

Search Engine Optimization（搜索引擎优化）

是指通过对网站进行站内优化和修复（网站 Web 结构调整、网站内容建设、网站代码优化和编码等）和站外优化，从而提高网站的网站关键词排名以及公司产品的曝光度。

> SEO 这个大家可以去唐杰的个人博客站看。他应该是 90 后这一代中最早接触互联网的，也是 90 后从事这个行业的第一批人。而他在转产品时就是学习的 SEO。他的博客里面也有很多关于产品的。我感觉受益良多，大家有想的可以去看看。互联网产品经理@唐杰。

# PV

Page View（页面浏览量）

通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。网页浏览数是评价网站流量最常用的指标之一。Page Views 中的 Page 一般是指普通的 HTML 网页，也包含 PHP、JSP 等动态产生的 HTML 内容。来自浏览器的一次 HTML 内容请求会被看作一个 PV，逐渐累计成为 PV 总数。

# UV

Unique Visitor（网站独立访客）

指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。对于使用真实 IP 上网的用户，UV 和 IP 的数值是相同的。

IP 是一个反映网络虚拟地址对象的概念，UV 是一个反映实际使用者的概念，每个 UV 相对于每个 IP，更加准确地对应一个实际的浏览者。使用 UV 作为统计量，可以更加准确的了解单位时间内实际上有多少个访问者来到了相应的页面。

# DAU

Daily Active User（日活跃用户量）

常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。DAU 通常统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户），这与流量统计工具里的访客（UV）概念相似。

# KPI

Key Performance Indicator（关键绩效指标）

通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的 KPI 体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

# 七、电商与供应链

# SKU

Stock Keeping Unit（库存量单位）

即库存进出计量的基本单元，可以是以件、盒、托盘等为单位。

SKU 是对于大型连锁超市 DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。现在已经被引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的 SKU 号。

# SPU

Standard Product Unit（标准化产品单元）

是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。

> 通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个 SPU。

# OTA

Online Travel Agent（在线旅行社）

旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售。

# 八、社交与通信

# SNS

Social Networking Services（社会性网络服务 / 社交网络服务）

指社交网络服务，包括了社交软件和社交网站。也指社交现有已成熟普及的信息载体，如短信 SMS 服务。

SNS 的另一种常用解释：全称 Social Networking Site，即"社交网站"或"社交网"。SNS 也指 Social Network Software，社交网络软件，是一个采用分布式技术，通俗地说是采用 P2P（Peer to Peer）技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。

# IM

Instant Messaging（即时通信）

目前 Internet 上最为流行的通讯方式，各种各样的即时通讯软件也层出不穷；服务提供商也提供了越来越丰富的通讯服务功能。

一个实时通信系统，允许两人或多人使用网络实时的传递文字消息、文件、语音与视频交流。

案例：信鸽、视高科技的视高可视协同办公平台、263EM、群英 CC2010、通软联合的 GoCom、腾讯公司的 RTX、IBM 的 Lotus Sametime、点击科技的 GKE、中国互联网办公室的 imo、中国移动的企业飞信、华夏易联的 e-Link、擎旗的 UcStar 等。

# 九、企业系统

# ERP

Enterprise Resource Planning（企业资源计划）

由美国 Gartner Group 公司于 1990 年提出。企业资源计划是 MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。

# LBS

Location Based Service（基于位置的服务）

是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在 GIS 平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

意指与定位相关的各类服务系统，简称"定位服务"。

# 十、招聘相关

# JD

Job Descriptions（职位描述、职位界定）

对经过职位分析得到的关于某一特定职位的职责和工作内容进行的一种书面记录，其成果叫工作说明书（Job Description）。日文中工作描述就是给工作画像，是把工作所具有的一些特征用白描的手法写下来。

主要包括八项具体内容信息：

职务基本信息
职务目的
管理权限
工作关系
责任范围与影响程度
工作业绩衡量标准
任职的基本要求和高绩效的要求
薪资收入标准与变化的条件与要求等

# 参考来源

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